Post by account_disabled on Aug 14, 2023 8:44:22 GMT
病人
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3.练习耐心
耐心是接受或容忍延误、得其反的反应。
当客户无缘无故生气，或者需要通过非常基本、明显的行动给予额外关注时，客户服务并不是一件容易的事。无论出现什么问题，在任何情况下你能做的最糟糕的事情就是发脾气。
耐心不仅可以帮助您提供更好的服务，而且多伦多大学的研究表明，不耐烦会阻碍我们享受生活的能力，并使我们在做困难的事情时变得更糟。一些研究还补充说，有耐心的人往往更健康、更快乐、更成功。
如何提高耐心
了解愤怒、烦躁和怨恨的成瘾性
这些负面情绪越明显，你就越有可 购买电子邮件列表 能继续感受到它们。不耐烦会强化我们的情绪状态，使我们无法发挥作用。
调整对不适和疼痛的态度
当你觉得你的耐心即将耗尽时，提醒自己，“这很不舒服，难以忍受，但一切都会过去的。” 而且，苦难是最好的学习机会，抓住它。
一旦开始不耐烦就注意
列出导致您不耐烦的情况。另外，还要注意身体反应，例如磨牙或磨拳头，这样你就可以在为时已晚之前纠正它们。
清除
保持清晰，以便每个人都了解情况
4.说服前先弄清楚情况
沟通时消除歧义，让人们清楚地了解情况和背景，将有助于人们快速被说服。清晰度不仅对于让客户感到自信和有力量很重要，而且还可以对品牌的利润产生重大影响。
如果在第一次互动中澄清了客户的问题后，可以发送更少的电子邮件，不再来来回回，该怎么办？假设您平均每周可以发送少于 300 封电子邮件，这意味着您可以节省一年内发送 15,600 封电子邮件的时间来做很多其他事情。或者，即使您平均发送的电子邮件少于 0.25 封，您每年仍然可以发送少于 3,900 封电子邮件。
说服客户时如何做到清晰
定义专业术语
必要时不要害怕使用技术术语。事实上，可以考虑创建一个包含 10-15 个与您的产品或服务相关的困难单词的板，并解释和重复几次，以便客户习惯它。
永远不要认为“他们读过”
这不仅仅是一个关于某人阅读您的支持电子邮件或聊天的故事，而是在整个支持过程中确保客户理解并正确理解您分享的内容。
将最重要的信息放在第一位
如果用户在采取行动之前需要了解某些内容，请将其放在他们首先看到的位置。